House casino regler og vilkår

Hos os skal onlinespil foregå på en tydelig, sikker og ansvarlig måde. Vores vilkår forklarer, hvad der gælder fra kontoens oprettelse til betaling, bonus, spilafvikling og eventuelle klager. Når du vælger vores platform, accepterer du både de generelle betingelser og spillereglerne, der vises i det enkelte spil. Her på House casino skal spil altid være underholdning og aldrig en løsning på økonomiske eller personlige problemer.

Konto, adgang og brugeransvar

Vi tilbyder onlinecasino i Danmark under dansk tilladelse og tilsyn. En spilkonto er personlig og må kun bruges af den registrerede kunde på egne vegne. Det betyder, at du ikke må spille for andre, låne din konto ud eller oprette flere profiler.

Område	Vores grundregel
Alder	Du skal være myndig (18+).
Identifikation	Du skal have dansk CPR-nummer og bekræfte dig med MitID.
Bopæl	Du skal have bopæl i Danmark.
Konto	Der må oprettes én konto pr. CPR-nummer.
ROFUS	Er du registreret i ROFUS, kan kontoen hverken oprettes eller bruges.
Oplysninger	Du skal give korrekte, fuldstændige og opdaterede oplysninger.

Vi verificerer de indtastede oplysninger ved registrering, og ukorrekte eller mangelfulde data kan betyde, at kontoen begrænses, suspenderes eller lukkes. De generelle betingelser gælder sammen med de konkrete regler fra spiludbyderen, som findes inde i hvert spil. Vi kan opdatere vilkårene og orienterer dig, hvis vi ændrer betingelser, du allerede har accepteret.

Beskyt din konto

Du er ansvarlig for at holde loginoplysninger, adgangskode og MitID sikkert. Del aldrig adgang med andre. Ser du et ukendt login, en forkert saldo eller transaktioner, du ikke kan genkende, skal du straks kontakte vores kundeservice, så vi kan hjælpe med at spærre kontoen.

Vi kan gribe ind ved mistanke om svig, hvidvask, teknisk manipulation, brug af automatiserede systemer eller anden adfærd, der strider mod spillets formål.

Indbetalinger, udbetalinger og spil

Vi modtager kun danske kroner, og indbetalinger skal altid foretages med dine egne betalingsmidler. Det er ikke tilladt at bruge en anden persons kort eller at sætte penge ind på vegne af andre. Sådanne forhold kan føre til kontrol af kontoen, afvisning af udbetaling eller yderligere behandling efter gældende regler.

Betalingspunkt	Det, der gælder hos os
Indbetalingsmetoder	Dankort, Visa, MasterCard, Maestro og MobilePay
Indbetaling	Mindst 50 kr. og højst 10.000 kr. pr. transaktion
Udbetaling	Mindst 100 kr. og højst 50.000 kr. pr. transaktion pr. dag
Udbetalingsvej	Udbetaling sker til NemKontoen, der er knyttet til dit CPR-nummer
Gebyrer	Vi opkræver ikke gebyr for ind- eller udbetaling
Aktiv bonus	En aktiv bonus skal afsluttes eller bortfalde, før saldoen kan udbetales

Din personlige indbetalingsgrænse har altid forrang over de almindelige beløbsgrænser. Vi kan desuden afvise en indbetaling, hvis det er nødvendigt efter vores kontrolprocedurer.

Når et spil afbrydes

Alle spil afvikles med en tilfældighedsgenerator og er certificeret efter de gældende krav. Ved en teknisk afbrydelse gemmes den igangværende session normalt, så den kan fortsættes via kontoen. Hvis det ikke er muligt på grund af en teknisk fejl, tilbagefører vi den relevante indsats til spilkontoen.

Serverens registrerede resultat er afgørende, hvis der er forskel mellem det viste resultat og vores system. Et køb af spil kan ikke fortrydes, efter at indsatsen er placeret. Oplever du en fejl, skal du stoppe spillet og kontakte kundeservice med det samme.

Bonusser og kampagner

Vi kan tilbyde bonusser, bonusspins og kampagner, men hvert tilbud har sine egne særvilkår. Størrelse, indsats, gyldighed og eventuelle gennemspilskrav fremgår derfor altid af den konkrete kampagne, før du accepterer den.

Tjek dette før du aktiverer et tilbud

En bonus kan kun bruges én gang pr. CPR-nummer.
Bonusser kan som udgangspunkt ikke kombineres, medmindre det er angivet.
Et eventuelt gennemspilskrav og de spil, der tæller med, står i kampagnens vilkår.
Vi kan annullere en bonus og tilhørende gevinster ved misbrug eller manglende overholdelse af betingelserne.
Sletter du kontoen, bortfalder ubrugte bonusser, bonusspins og kampagner.

Læs altid kampagnens betingelser, før du indbetaler eller aktiverer et tilbud. På den måde kan du tage stilling til kravene, før du vælger at spille.

Ansvarligt spil og dine grænser

Vi vil hellere hjælpe dig med at holde pauser end se spillet blive en belastning. Derfor skal du vælge en indbetalingsgrænse pr. dag, uge eller måned, før du kan spille. En lavere grænse gælder straks, mens en forhøjelse først træder i kraft efter en betænkningstid.

Du kan se saldo, indsats, gevinster, tab samt ind- og udbetalinger i din kontohistorik for den seneste 12-måneders periode. Vores værktøjer giver dig også mulighed for at sætte aktivitetsadvarsler, tage en kort afkølingspause eller selvudelukke dig i en valgt periode, herunder permanent. Under en afkølingsperiode kan du ikke indbetale eller spille, men en eksisterende saldo kan fortsat udbetales.

Brug værktøjerne aktivt

Fastlæg et beløb, du har råd til at bruge, før du starter.
Sæt en lav indbetalingsgrænse og justér den ned med det samme, hvis dit budget ændrer sig.
Vælg en pause eller selvudelukkelse, hvis du jagter tab, skjuler dit spil eller mister overblikket over tid og penge.

Vi opfordrer dig til ikke at spille, når du er påvirket, ked af det eller presset. Har du brug for støtte, hjælper kundeservice med oplysninger om vores værktøjer og relevante hjælpetilbud.

Persondata, kontoophør og klager

Vi behandler kun personoplysninger, når det er nødvendigt for blandt andet identitetskontrol, sikkerhed, betalinger, kundesupport, ansvarligt spil og overholdelse af lovkrav. Du kan anmode om indsigt i dine oplysninger og, når reglerne giver mulighed for det, om rettelse, sletning, begrænsning eller overførsel af data.

Du kan lukke din konto via kontoen eller ved at kontakte kundeservice. Eventuelt indestående overføres til din NemKonto efter lukningen, mens resterende bonusser bortfalder. Ved en permanent selvudelukkelse gælder særlige regler for adgangen til kontoen.

Mener du, at et spil eller en transaktion ikke er blevet behandlet korrekt, skal du sende en begrundet klage til kundeservice inden for 30 dage. Vi bekræfter modtagelsen med et første svar inden for fem dage og giver besked, hvis sagen kræver mere tid. Klager vurderes individuelt ud fra de gældende regler.

Vores fælles ramme for trygt spil

Vilkårene skal gøre det klart, hvad du kan forvente af os, og hvad vi forventer af dig. Læs dem altid sammen med spillereglerne og de aktuelle kampagnebetingelser, før du spiller. Vi stiller konto- og grænseværktøjer til rådighed, men det vigtigste er, at du bruger dem og holder spillet på et niveau, der passer til din hverdag.